Συναδέλφισσες και συνάδελφοι στη Vodafone,
Η Διοίκηση της Vodafone δε διστάζει τώρα να θέσει τους εργαζόμενους της και σε κίνδυνο. Mπροστά στη διακαή της ανάγκη να αυξήσει το ποσοστό του πολυπόθητου BRAND (το οποίο «φυσικά» δεν αξιολογεί την προσωπική μας απόδοση αλλά το κατά πόσο οι πελάτες μας προτείνουν και σε άλλους πελάτες να έρθουν στη Vodafone άρα αξιολογούμαστε στο κατά πόσο συμβάλλουμε στο να αυξηθούν τα έσοδα της εταιρίας!)!
Και με ποιον τρόπο το κάνει αυτό; Φέρνοντας μας να υπογράψουμε ένα απαράδεκτο παράρτημα σύμβασης στο οποίο ενημερώνει ότι οι προσωπικοί σύμβουλοι εξυπηρέτησης πέρα από τηλέφωνο, e-mail, what’s app, web chat κλπ θα εξυπηρετούν τους πελάτες τους και μέσω του SKYPE με βίντεο κλήση! Ζητά μάλιστα τη δέσμευση των εργαζομένων ότι δε θα μαγνητοσκοπήσουν καμία επικοινωνία με συνδρομητή και ότι θα διαφυλάξουν τα προσωπικά του δεδομένα αναφέροντας ότι έχει προειδοποιήσει αντίστοιχα και τους συνδρομητές.
Μα ποιον κοροϊδεύουν;
Η απαράδεκτη αυτή διαδικασία μας θέτει σε πολύ σοβαρούς κινδύνους και αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προσωπικών μας δεδομένων. Δε μπορεί να επιτρέψουμε στην εργοδοσία να μας εκθέσει με αυτόν τον τρόπο επιτρέποντας σε χιλιάδες συνδρομητές να γνωρίζουν πώς είμαστε και να μπορούν να μας αναγνωρίζουν ακόμη και στο δρόμο. Ήδη δεχόμαστε απειλές μέσω τηλεφώνου που η εξέλιξη τους ίσως είναι διαφορετική σε περίπτωση που κάποιος μας αναγνωρίζει. Εκτός αυτού, δε μπορεί κανείς να μας εξασφαλίσει ότι κάποιος από αυτούς τους χιλιάδες ανθρώπους δε θα αναπαράγει υλικό με τα προσωπικά μας δεδομένα για άλλους λόγους- βέβαια «για σκοπούς πέραν των απαραιτήτων για την παροχή της υπηρεσίας» δεν υπάρχει κανένας λόγος να αναπαραχθεί!
Συνάδελφοι τα παραπάνω δεν είναι ένας νέος τρόπος να βελτιώσουμε το περιβόητο customer experience του πελάτη και δεν πρέπει να υποτιμηθεί ούτε να θεωρηθεί αδύνατο να εφαρμοστεί στην πράξη!
Ήδη οι εργαζόμενοι της ICAP καλούνται να το υπογράψουν (και φυσικά όχι μόνο όσοι βρίσκονται σε τμήματα προσωπικής εξυπηρέτησης αλλά όλοι οι εργαζόμενοι στα τηλεφωνικά κέντρα). Αυτό σημαίνει ότι είναι στα άμεσα σχέδια της Vodafone να το εφαρμόσει για όλους τους εργαζόμενους!
Καλούμε όλους τους συναδέλφους να μην υπογράψουν αυτό το απαράδεκτο παράρτημα της σύμβασης!
ΛΕΜΕ ΟΧΙ!!! Στον εξευτελισμό – στην καταπάτηση της αξιοπρέπειας μας από την Vodafone.
Προειδοποιούμε την διοίκηση της Vodafone ότι δεν θα ανεχτούμε τέτοιου είδους πρακτικές.
Επειδή υπάρχουν και εργαζόμενοι που το υπέγραψαν υπό την πίεση της δουλειάς και χωρίς να προλάβουν να το διαβάσουν ή δεν αντιλήφθηκαν εξ’ αρχής το περιεχόμενό του χρειάζεται να γνωρίζουν ότι έχουν δικαίωμα να ενημερώσουν την ICAP ότι επιθυμούν την ακύρωσή του! (αναγράφεται και στον όρο 9 του παραρτήματος). Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε συνάδελφος δεχτεί πίεση είτε για να το υπογράψει είτε για να μην ακυρώσει την υπογραφή του χρειάζεται να απευθυνθεί άμεσα στο Σωματείο!
Σωματειακή Επιτροπή του ΣΕΤΗΠ στον όμιλο Vodafone
Τηλέφωνα επικοινωνίας: 6982106660, 6937241751
Συναδέλφισσες και συνάδελφοι στη Vodafone,
Η Διοίκηση της Vodafone δε διστάζει τώρα να θέσει τους εργαζόμενους της και σε κίνδυνο. Mπροστά στη διακαή της ανάγκη να αυξήσει το ποσοστό του πολυπόθητου BRAND (το οποίο «φυσικά» δεν αξιολογεί την προσωπική μας απόδοση αλλά το κατά πόσο οι πελάτες μας προτείνουν και σε άλλους πελάτες να έρθουν στη Vodafone άρα αξιολογούμαστε στο κατά πόσο συμβάλλουμε στο να αυξηθούν τα έσοδα της εταιρίας!)!
Και με ποιον τρόπο το κάνει αυτό; Φέρνοντας μας να υπογράψουμε ένα απαράδεκτο παράρτημα σύμβασης στο οποίο ενημερώνει ότι οι προσωπικοί σύμβουλοι εξυπηρέτησης πέρα από τηλέφωνο, e-mail, what’s app, web chat κλπ θα εξυπηρετούν τους πελάτες τους και μέσω του SKYPE με βίντεο κλήση! Ζητά μάλιστα τη δέσμευση των εργαζομένων ότι δε θα μαγνητοσκοπήσουν καμία επικοινωνία με συνδρομητή και ότι θα διαφυλάξουν τα προσωπικά του δεδομένα αναφέροντας ότι έχει προειδοποιήσει αντίστοιχα και τους συνδρομητές.
Μα ποιον κοροϊδεύουν;
Η απαράδεκτη αυτή διαδικασία μας θέτει σε πολύ σοβαρούς κινδύνους και αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προσωπικών μας δεδομένων. Δε μπορεί να επιτρέψουμε στην εργοδοσία να μας εκθέσει με αυτόν τον τρόπο επιτρέποντας σε χιλιάδες συνδρομητές να γνωρίζουν πώς είμαστε και να μπορούν να μας αναγνωρίζουν ακόμη και στο δρόμο. Ήδη δεχόμαστε απειλές μέσω τηλεφώνου που η εξέλιξη τους ίσως είναι διαφορετική σε περίπτωση που κάποιος μας αναγνωρίζει. Εκτός αυτού, δε μπορεί κανείς να μας εξασφαλίσει ότι κάποιος από αυτούς τους χιλιάδες ανθρώπους δε θα αναπαράγει υλικό με τα προσωπικά μας δεδομένα για άλλους λόγους- βέβαια «για σκοπούς πέραν των απαραιτήτων για την παροχή της υπηρεσίας» δεν υπάρχει κανένας λόγος να αναπαραχθεί!
Συνάδελφοι τα παραπάνω δεν είναι ένας νέος τρόπος να βελτιώσουμε το περιβόητο customer experience του πελάτη και δεν πρέπει να υποτιμηθεί ούτε να θεωρηθεί αδύνατο να εφαρμοστεί στην πράξη!
Ήδη οι εργαζόμενοι της ICAP καλούνται να το υπογράψουν (και φυσικά όχι μόνο όσοι βρίσκονται σε τμήματα προσωπικής εξυπηρέτησης αλλά όλοι οι εργαζόμενοι στα τηλεφωνικά κέντρα). Αυτό σημαίνει ότι είναι στα άμεσα σχέδια της Vodafone να το εφαρμόσει για όλους τους εργαζόμενους!
Καλούμε όλους τους συναδέλφους να μην υπογράψουν αυτό το απαράδεκτο παράρτημα της σύμβασης!
ΛΕΜΕ ΟΧΙ!!! Στον εξευτελισμό – στην καταπάτηση της αξιοπρέπειας μας από την Vodafone.
Προειδοποιούμε την διοίκηση της Vodafone ότι δεν θα ανεχτούμε τέτοιου είδους πρακτικές.
Επειδή υπάρχουν και εργαζόμενοι που το υπέγραψαν υπό την πίεση της δουλειάς και χωρίς να προλάβουν να το διαβάσουν ή δεν αντιλήφθηκαν εξ’ αρχής το περιεχόμενό του χρειάζεται να γνωρίζουν ότι έχουν δικαίωμα να ενημερώσουν την ICAP ότι επιθυμούν την ακύρωσή του! (αναγράφεται και στον όρο 9 του παραρτήματος). Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε συνάδελφος δεχτεί πίεση είτε για να το υπογράψει είτε για να μην ακυρώσει την υπογραφή του χρειάζεται να απευθυνθεί άμεσα στο Σωματείο!
Σωματειακή Επιτροπή του ΣΕΤΗΠ στον όμιλο Vodafone
Τηλέφωνα επικοινωνίας: 6982106660, 6937241751